岳西一熊孩子充值游戏花掉上万“治病钱”，结果……

“我真的特别感谢，我们人民警察办事真给力，这次钱能退回来90%左右，还多亏你们帮忙，要是没有你们，我真的也不知道咋办了。今后，我一定多和孩子沟通交流，让孩子少玩一点游戏，坚决杜绝再出现这样的事件了。”曹女士感激地和民警表示。

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据了解，5月初的时候，岳西县石关乡曹女士（化名）急匆匆来到石关派出所求助称，其微信和银行卡借来的13000多元治病钱被孩子充进游戏了。当时接待他的民警钟新刚表示，曹女士特别激动和着急，在安抚好曹女士心情后，他打开了曹女士孩子的手机，发现孩子分批向多个游戏充值平台，用于购买游戏装备、皮肤等其中以和平精英跟那个王者荣耀这两个游戏平台上面，充值的钱额比较大。

曹女士说：“孩子平时都是我自己带，孩子爸爸不在家，礼拜一到礼拜四在学校附近租房子陪读。后来我查了他的消费记录，看到上面充值的那个时间才知道，基本上在晚上11点以后，最晚的有两点多。等我睡了后，他就躲在被窝里面慢慢地在那里玩。”

根据相关法律规定：未成年充值游戏，可与游戏平台沟通协调退款。在和曹女士及孩子了解详细情况后，钟新刚立即联系游戏平台官方客服，找到了游戏开发商、网络运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。

岳西县公安局石关派出所民警钟新刚表示：“像这种情况的话就是，一般就是要通过客服申诉，然后提供各种辅助验证资料，跟客服的沟通，希望能把这笔钱款给退回来。当时她把那个手机带过来后，我们马上积极申诉，帮助填写小朋友妈妈验证资料，验证完资料以后，多次跟相关游戏平台客服沟通。跟客服沟通以后，客服表示需要等待申诉的退款时间，时间过了才能进行退款处理。”

第一次和客服沟通后，客服只答应退5000块钱，但是5000块钱毕竟太少了，还是更何况还是“治病钱”。第二次、第三次……经过反复沟通，多次上传相关佐证材料办理退款手续，客服人员最终答应退还12500块钱。事后，石关派出所民警对曹女士的孩子进行耐心开导教育，现阶段要以学习为主，课余时间可以多阅读多锻炼，切勿沉迷于手机游戏。

“首先，想提醒广大父母朋友们，一定要履行好父母的责任，要做好监管，多关心孩子。第二就是希望家长不要将孩子微信账户的不要绑定那个银行卡，避免孩子误充。下一步我们将向广大辖区群众进行宣传，提醒广大家长，履行好父母的责任，多关多关心爱护下一代，同时作为公安机关，我们也会就这个当前的电信网络诈骗的打击力度和处理，守护好人民群众的钱袋子。”钟新刚表示。

记 者| 余飞 余婷

编 辑| 储海霞

责 编| 闫辰旭  

监 审| 刘捍华

主办单位|岳西县融媒体中心

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