今年暑期,北京旅游市场伴随着炎热的天气一起火了。故宫、国博等热门景点“一票难求”成了许多游客的烦心事儿。旺季出游人数爆发式增长,景区可预约门票数量却有限,这让抢票难格外突出。
如今,随着门票预约制的推广,“先预约、后出行”成为观光游览的新习惯,但另一方面网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出,也让预约无形中成了游客跨进景区的一道“门槛”。
(相关资料图)
如何解决景区“预约难”问题?这对景区服务创新提出了更高要求。
体验:“手速”10秒 还是没抢到
“科技馆影院的票要提前7天、半夜12点抢;故宫的票要提前7天、晚上8点抢......”趁着暑假,王同学打算来北京玩,在手机备忘录记下了各热门景区的抢票时间,还设置了一串闹钟提醒自己。在手机屏幕前盯了3天,终于如愿抢到国博、故宫等门票。“看了网上很多抢票攻略,发现到北京再抢就来不及了,得提前一周行动。”
暑期已至,各大景区抢票难度“陡然上升”。记者体验后发现,像故宫这样的热门景区,即便按点蹲守,要是手速和网速不够快,抢到票也不是一件容易事儿。不过也有网友总结:抢不到票不要放弃,门票会有“回流”的情况,还总结了门票回流的高峰时段,一则攻略显示,“国博9点到11点、12点半到1点半、晚11点半到12点半,门票回流概率大......”
网友的抢票攻略靠不靠谱?7月9日晚上11点多,记者刷国博小程序时发现,刚好放出一张7月13日余票,记者马上用不到10秒的时间填好个人信息,迅速提交后,页面显示“预约已满”,还是没能成功预约。
抢票难,催生“门票代抢”业务。 记者在社交媒体搜索“门票代抢”,发现一家号称提供“专业代预约服务”的公司,小程序开屏页标着“官方票源,天天有票”。本来免费的国博门票,在这里竟卖到了139元的高价,且下单后不可退票、退款。即便官网渠道显示“产品已售罄”,可这里仍标有二三十张余票量。一代抢商家直接告诉购买者:“抢票包成功,下单就行”。
7月9日,某门票代抢小程序上,本来免费的国博门票卖到了139元,官方渠道约满时余票量还有20张左右
记者以购买者身份询问票从哪里来,代抢商家只回答“有渠道”,当记者再追问时,对方直接不回复该问题。一位旅游行业从业者表示,“当前提供门票代抢服务的,有旅游公司,也有个人组建的团队,甚至还有在校大学生参与。提供代抢服务的往往是团队作战,几十个人一起抢,有人专门在电脑、手机前蹲点刷新,提高‘中标’概率。”也有商家坦言,他们通过开外挂、利用电脑技术等手段抢票,普通游客自己拼手速肯定比不了。
某代抢小程序,下单后不能退票退款,且明确收取的费用为服务费。
门票代抢,抢到概率比个人的大,但不能保证一定能抢到。社交媒体上有网友表示,“票也没抢到,钱也没退回。”
追问1:没有预约成功还有机会买到票吗?
眼下,北京热门景区门票预约难已经在多个社交网络上形成热点话题。本来就供需失衡,再加上“黄牛”抢票等原因,热门景点预约变得难上加难。目前各公园景区的门票预约平台能否做到动态调整票源?
北京市公园管理中心相关负责人告诉记者,游览市属公园主要通过“畅游公园”及各大公园购票平台进行预约。不少市民关心,如果有预约的游客退票,没有预约到的游客是否还有机会买到票?
据介绍,目前根据“畅游公园”和各公园购票平台票务核验情况看,约15%至20%的游客会因行程改变、计划取消等各种原因爽约或因故退票。如果平台产生退票,票额将会实时返回到票池中重新出售。
同时,如果预约游客在预约当日超过预约时间段仍未检票进园,且公园内游客数量尚未达到瞬时承载量时,平台也会实时将票额释放给当日预约的游客,提高旅游资源使用率。
追问2: 预约系统防得住黄牛吗?
面对抢票“黄牛”,门票预约系统有没有切实可行的甄别措施呢?
针对游客关心的“黄牛”问题,北京市公园管理中心相关负责人介绍,在旅游高峰期,售票平台技术人员将实时关注订票数据,进行大数据分析,购票平台系统也会自动识别、预警。当发现有相同账号、相同身份信息的账户反复预约、频繁购退票等行为时,系统将自动筛选,并经人工确认,在确认有扰乱购票秩序等行为后,会将相关账号列入“黑名单”,实行限购限入措施。近两年,平台已对超过400个疑似“黄牛“账号进行了处理。
记者注意到,国博也于近期宣布,7月13日起将实施新预约规定,观众须使用实名注册手机号码进行预约,使用虚拟手机号码完成注册的相关账号将被及时清理。
某黄牛表示,国博门票“包抢到、明天就能出、有渠道。 ”
追问3: 旅游旺季能不能开放现场购票窗口?
热门景点的预约门票抢不到,一些游客只得转而奔向冷门景点。但没想到还是进不了门。有市民反映,许多小众博物馆同样采取预约方式参观,但却不支持当天预约,人到门口,却还是无法进入参观,让人不能理解。
上周,赵女士带着孩子沿东交民巷一路向东,当走到正义路口时,坐落在一间洋楼里的法院博物馆吸引了孩子的注意。赵女士原本打算进去看看,可就在准备进去的时候,却因为没有预约被工作人员拦住了。打开预约小程序之后,赵女士发现需要提前一天预约,并且未来3天都预约满了。“从门口往里看,博物馆里人并不多,可线下也没有预约窗口,感觉有点儿不合理。”
出了法院博物馆的门继续向东,来到东交民巷西口的警察博物馆,一旁的工作人员告知,参观前必须到小程序上预约,而且提前一天预约。接连两次遭遇闭门羹,赵女士心里有些疑惑:“明明参观人不多,为什么不能开放现场售票窗口呢,对于我们这些随机参观的游客,当天进去看看多方便,难道还非要过两天再来一趟吗?”
记者注意到,北京各家博物馆目前有着不同的预约规定。在热门“打卡点”中,党史馆、第一历史档案馆都需要提前一天进行预约,当天无法进行预约。而工艺美术馆则开放了网上当天预约,只要当天仍有余票,观众就可以预约进馆。海关博物馆也需要提前至少一天网上预约,不过没有预约,当天也可凭身份证进入参观。而国家典籍博物馆则完全无需预约,观众可以直接进入参观。
此外,京城内的各家市属公园目前仍保留了线下综合服务窗口,在当日公园门票仍有余量的情况下,针对没有手机或不会使用手机的人群提供代客下单服务。
观点:优化预约制 对景区服务提出更高要求
作为常态化手段,实行预约制的好处有很多。从管理角度看,能控制游客最大承载量,在一定程度上避免景区因客流过于集中而出现安全隐患,降低一些文保单位因到访人员过多而有损历史遗迹的风险;从服务上来说,预约制能让游客提前规划行程,错峰出游,减少等候时间,改善游览体验。
旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为,门票预约制有利于门票资源的公平分配。“国内许多著名景区景点,最大承载量是有限的,因此必须对流量进行控制。一旦流量超过承载力,便不可能满足所有游客的参观需求。”刘思敏认为,预约制有助使门票保持在合理的价格,同时采取“先到先得”的方式也有助于参观资源的公平分配。
不过,刘思敏也建议,在推行网络门票预约的同时,景区也应该保留一定数量的线下窗口,照顾老人或不便使用网络的人群,解决这些人群所遇到的“信息鸿沟”问题。
对于暑期热门景区出现的“门票荒”,刘思敏则建议相关管理单位应更加科学地评估承载能力,尽力满足游客的参观需求。“例如故宫博物院历史单日最高峰曾超过18万人次,远高于目前可预约数量。而故宫又是几乎所有游客的必游景点。景区可以通过延长开放时间的方式,适当在高峰期多放票,让更多的游客有机会进入景区。”
如果暑期游客集中出行的需求改变不了,那么相关部门、景区能否重新评估市场变化,在景区实际承载能力范围内,尽可能增加旺季门票的供给?这也对景区服务创新提出了更高要求。据报道,有的景区还在延续疫情中的限流措施,接待游客人数下降至低位后尚未恢复;有的景区坐拥独一无二的旅游资源,不愁客源,也无心解决预约难题。因此,如何平衡游客需求和人数限制?如何科学设置分流方案,是应对“预约难”迫切需要解决的现实问题。
对于当前存在黄牛代抢购门票等问题,有网友建议,景点运营方除了提醒购票必须选择官方渠道,还应从规则、技术等多方面来规范管理。 比如,拉长旺季门票预约周期,综合协调好散客票和团队票的派放, 在景区可容纳范围内尽可能提升游览人数上限, 采用“夜场”“延时”等好做法,“预约难”或许能得到一些缓解。
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北京部分热门景区延长开放!预约时间有调整→
7月11日,北京市文化和旅游局召开暑期文旅服务保障措施新闻发布会,本市已不断优化预约供给结构,“预约时间为凌晨”的问题目前已基本解决。
天坛公园预约时间从零点调整为21点,恭王府预约时间从零点调整为20点,国博预约时间从零点调整为17点。各热门旅游景区适当保留了人工窗口和电话专线。
故宫在暑假期间,6周岁(含)以下或身高1.2米(含)以下未成年人无需预约,但须在已预约门票的成年人陪同下进入以进一步提升游客满意度。
同时,热门景区适当延长开放时间,以缓解旅游景区游客高峰时段的过度拥挤现象,错时游览避免游客在炎热季节高温时段的不适体验。故宫已于7月8日发布暑期预约参观提示,开馆时间由8点30分提前至8点,其它主要市属公园大部分都是早6点开园,20点后闭园。
目前,国家植物园(北园)、景山公园、中山公园、圆明园、温榆河公园等公园,闭园时间能到21点;天坛公园、陶然亭公园、紫竹院公园、奥林匹克森林公园、朝阳公园等公园,闭园时间到22点;玉渊潭公园的闭园时间甚至可到22点30分。打算夜间入园的游客,按平时规定入园即可。市民游客可以伴着晚风畅享夏日浪漫。
北海公园里的园中园静心斋,最近开启了晚间深度文化体验模式。游客当日18点起,可在公园北二门入口“晚间活动服务亭”处出示二维码扫码验票入园。静心斋夜赏体验每周二、三、五、六20点开始,时长约40分钟,游客入园后可自行先在公园大园区游览,19点55分自静心斋东小门处进入晚间活动现场。
位于北京怀柔的慕田峪景区从7月起至8月31日,营业时间延长至21点,开放多处敌楼“夜游”。在北京昌平的居庸关长城,“夜游”模式将持续至今年10月。游客可以在每周五至周日及法定节假日的18点30分至22点30分夜登长城,感受古老长城的魅力。
据亮马河国际风情水岸,为满足夏季夜游需求,亮马河游船末班发船改为22点30分。
7月18日至8月27日(每周一闭馆),国家典籍博物馆开馆期间将推出以“典籍博物馆三十六夜”为主题的夜场专题系列活动,场馆运营时间延长至20点。国家典籍博物馆延长运营期间,各展厅正在展出的展览也将延时开放,并陆续推出“酉时开讲”“限时集章”“博物馆梦游记”“书画消夏”“夕市有礼”等专题活动。
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